ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienes dudas sobre tu pedido, métodos de pago o cómo elegir tu talla ideal?
En Natsuki estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites. Escríbenos y te responderemos lo más pronto posible. Queremos que tu experiencia sea tan cómoda como nuestras prendas ✨
¿Tienes alguna pregunta?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Llámanos al:
+57 315 9161609
o envíanos un email:
DEVOLUCIONES
En Natsuki queremos que te sientas feliz con cada compra.
Si tu producto presenta fallas de fábrica o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar una devolución o cambio según lo establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para informarnos y coordinar el proceso.
IMPORTANTE
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La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
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No aplican devoluciones por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.
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El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo en caso de error o defecto del producto.
FAQ
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia.
Si estás fuera del país, escríbenos y evaluamos tu caso.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones paso a paso.
Recuerda que el plazo para solicitar devolución es de 5 días calendario desde la entrega.
¿Cuál es la política de cambios?
Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los primeros 5 días calendario, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con etiquetas.
El envío corre por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al confirmar tu compra recibirás un correo con el número de guía y el enlace para seguimiento.
También puedes escribirnos para ayudarte con el estado del envío.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencias (Nequi, Bancolombia, Daviplata), tarjetas débito y crédito, y pago contra entrega en algunos casos.
Consulta disponibilidad antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo se puede cancelar si el pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible para ayudarte con la gestión.